Актуальные вопросы (АВ)
1. Регистрация в качестве пользователя
2. Пользование системой
3. Курьерская услуга в Эстонию
4. Предельные размеры и вес
5. Оформление транспортной накладной
6. Оплата
7. Упаковка
8. Доставка
9. Страхование
1. Регистрация в качестве пользователя 1. Как частному или коммерческому клиенту стать пользователем услуг без договора с Центром заказов DPD?
4. Я пользуюсь правильным регистрационным именем и паролем, но система не позволяет мне зарегистрироваться?
6. Я хочу заказать перевозку товара из Англии в Эстонию, но система не позволяет мне выбрать Англию в качестве страны, где будет забираться товар?
7. Каков максимальный вес отправления, которое можно отправить?
8. Что означает «Printer имеется»?
17. Как можно уплатить курьеру за транспорт?
20. Куда нужно наклеить транспортную накладную?
23. Каким образом можно осуществлять мониторинг за движением отправления?
26. Страхуются ли посылки и каков размер собственной ответственности?
2. Пользование системой
3. Курьерская услуга в Эстонию
4. Предельные размеры и вес
5. Оформление транспортной накладной
6. Оплата
7. Упаковка
8. Доставка
9. Страхование
1. Регистрация в качестве пользователя 1. Как частному или коммерческому клиенту стать пользователем услуг без договора с Центром заказов DPD?
На стартовой страничке выберите для вхождения ящик «Регистрируйся пользователем» и заполни нужные поля. По указанному Вами при регистрации адресу электронной почты будет направлен пароль, на основании которого вы сможете зарегистрироваться. Пароль поступит в ваш почтовый ящик незамедлительно. И вы сразу сможете пользоваться курьерской услугой.
2. Если я являюсь клиентом DPD по договору, то могу ли я использовать Центр заказов DPD?
Да, возможности Центра заказов DPD распространяются и на клиентов DPD по договору. В Центре заказов DPD, вы в качестве клиента DPD по договору, сможете в режиме online, быстро и удобно заказать курьерскую услугу. В случае вашего желания зарегистрироваться в качестве пользователя, мы просим вас связаться с отделом продаж DPD Eesti. После этого мы зарегистрируем вас пользователем Центра заказов DPD.
3. Я являюсь клиентом DPD по договору и также зарегистрировался пользователем Центра заказов DPD, как действовать дальше?
В этом случае мы просим вас связаться с отделом продаж DPD Eesti, который оформит вас в качестве пользователя Центром заказов DPD по договору и вам не нужно будет платить предоплату за услугу.
2. Пользование системой4. Я пользуюсь правильным регистрационным именем и паролем, но система не позволяет мне зарегистрироваться?
С большой вероятностью вы забыли свой пароль или вводите его неправильно, для уверенности, мы советуем вам нажать на ссылку «Забыли пароль?», расположенную под ящиком регистрации и вы получите новый пароль, который будет отправлен вам по адресу электронной почты, указанному при регистрации.
5. Как я могу изменить свой пароль?
Для изменения пароля войдите на страничку и выберите из меню, расположенного с левой стороны, ссылку «Мой счет». Введите два раза новый пароль, который вы желаете использовать и нажмите на клавишу «Запомнить».
3. Курьерская услуга в Эстонию6. Я хочу заказать перевозку товара из Англии в Эстонию, но система не позволяет мне выбрать Англию в качестве страны, где будет забираться товар?
В Центре заказов можно заказать перевозку со сбором отправлений с адресом в Эстонии. Отправлять посылки можно во все страны, которые находятся в перечне. В случае, если вы являетесь клиентом DPD по договору, то заказ на сбор отправлений нужно представить в отдел по обслуживанию клиентов DPD.
4. Предельные размеры и вес7. Каков максимальный вес отправления, которое можно отправить?
Конверт: вес до 0.5 кг. Максимальные размеры: конверт из картона: 25x35 см.; конверт из пленки: 34x45 см.
Посылка: вес до 31.5 кг (0,126 м3). Максимальные размеры: сумма самой длинной стороны и периметра дна не должна превышать 300 см, и самая длинная сторона не должна превышать 175 см.
5. Оформление транспортной накладнойПосылка: вес до 31.5 кг (0,126 м3). Максимальные размеры: сумма самой длинной стороны и периметра дна не должна превышать 300 см, и самая длинная сторона не должна превышать 175 см.
8. Что означает «Printer имеется»?
При выборе «Printer имеется», вы подтверждаете, что Вы само можете распечатать и наклеить на посылку упаковочные таблички, которые вам направляются по указанному вами адресу электронной почте в виде PDF-файла. Для печати подходит обычный лазерный или этикетный принтер.
9. Что означает «Курьер привезет упаковочные таблички»?
При выборе «Курьер привезет упаковочные таблички», вы подтверждаете, что у вас отсутствует возможность печати, и вы хотите, чтобы курьер привез с собой таблички, количество которых соответствует числу заказанных вами посылок.
10. При выборе «Курьер привезет упаковочные таблички», я не могу заказать сбор посылок в тот же день?
К сожалению, это так, потому что при выборе данного решения, курьер должен будет взять с собой из депо упаковочные таблички, что нельзя осуществить в тот же день. Мы рекомендуем вам, по возможности, выбирать «Printer имеется», и печатать таблички самому.
11. Сколько табличек я должен напечатать?
По электронному адресу, указанному вами, вам будут переданы в виде PDF-файла упаковочные таблички, количество которых равно количеству заказанных вами посылок. Упаковочные таблички нужно распечатать один раз и затем прикрепить их к посылкам.
12. Что касается программы, которая открывает PDF-файл?
В письме, которое отправляет вам Центр заказов, имеется ссылка на страничку, с которой вы можете инсталлировать нужную программу.
13. Печать упаковочных табличек не удалась вследствие ошибки принтера, что я должен желать?
Перезагрузите принтер и попробуйте вновь напечатать таблички. Проверьте, чтобы на посылках не были прикреплены таблички с одинаковыми номерами. У каждой посылки должна быть своя отличающаяся табличка.
14. Я заказал количество упаковочных табличек меньше, чем имеется у меня посылок, что мне делать?
Сделайте новый заказ, и закажите недостающее количество посылок, и вы получите по адресу электронной почтой недостающее количество упаковочных табличек.
15. Можно ли неоднократно использовать заказанные упаковочные таблички?
Нельзя, это строго запрещается. Каждый номер упаковочной таблички можно использовать при отправке посылки только один раз. В противном случае, это может обусловить потерю отправления и в этом случае DPD не несет ответственности. В случае обнаружения этого нарушения DPD имеет право приостановить транспортировку отправлений и потребовать от отправителя компенсации расходов, связанных с обращением отправлений.
16. Я заказал перевозку большего количества посылок, чем оказалось в действительности, вернет ли мне лицо, предлагающее услугу обратно деньги?
К сожалению, нет, поэтому перед оформлением заказа, обязательно убедитесь в том, что ваш заказ соответствует числу отправляемых вами посылок.
6. Оплата17. Как можно уплатить курьеру за транспорт?
Уплатить можно по счету, если вы являетесь клиентом DPD Eesti по договору или банковским перечислением, если вы являетесь клиентом Интернет – банка Swedbank, SEB, LHV, Nordea или Danske.
18. Можно ли уплатить курьеру за транспорт наличными деньгами?
К сожалению такая возможность отсутствует, уплатить можно только банковским перечислением.
19. Я являюсь клиентом DPD Eesti по договору, но у меня спрашивают предоплату?
Вам не предоставлены права, предоставляемые в системе пользователю по договору, просим связаться с отделом продаж DPD Eesti. В случае если у вас это право было прежде, то причиной может быть то обстоятельство, что вы не заплатили своевременно по счетам DPD Eesti. Просим связаться с отделом продаж DPD Eesti.
7. Упаковка20. Куда нужно наклеить транспортную накладную?
Транспортную накладную (упаковочную наклейку) нужно наклеить на лицевую сторону посылки. Для точного и быстрого обращения посылки не допускается повреждение упаковочной наклейки или ее наклейка на несколько сторон посылки.
21. Упаковывает ли курьер посылки, когда за ними приезжает?
В соответствии с типовыми условиями DPD, упаковка товара является обязанностью отправителя, посылки должны быть упакованы и маркированы в соответствии со стандартами DPD.
22. Как я должен упаковать товары, чтобы они не повредились при транспортировке?
Товары должны быть упакованы в соответствии со стандартом DPD, указания по упаковке см. здесь.
8. Доставка23. Каким образом можно осуществлять мониторинг за движением отправления?
За движением отправления можно осуществлять мониторинг по номеру посылки, вводя его в графу, расположенную в верхней части листа Центра заказов, и нажимая курсором.
24. Что случится, если получателя нет на месте во время доставки посылки?
Цена отправления включает три попытки доставки отправления. Если и во время второй попытки доставка отправления не удастся, то в третий раз курьер DPD отправится доставлять посылку только в том случае, если вы, в качестве отправителя, передадите DPD дополнительную информацию о том, что появилась возможность доставить посылку в руки. Статус доставки отправления вы можете отслеживать на основании номера упаковки отправления.
25. Мне позвонил получатель и сказал, что ему в почтовом ящике оставлено сообщение о посылке, что будет дальше?
Общение о посылке оставляет курьер, если ему не удалось поймать получателя, для того, чтобы проинформировать получателя о времени повторной доставки отправления и также предложение о возможности перенаправить отправление по другому адресу или подтверждения доставки в другое число, см. www.dpdpakk.eu
9. Страхование26. Страхуются ли посылки и каков размер собственной ответственности?
Если отправитель упаковал и маркировал отправление в соответствии со стандартами DPD, но отправление повреждено или пропало по вине DPD, то DPD несет ответственность за каждое отправление в размере стоимости до 350.-EUR. Собственной ответственности нет, но если ценность посылки свыше 350.-EUR, то оставшуюся часть суммы товара несет отправитель.
27. Если отправление потеряно или повреждено по вине DPD, то как действовать дальше?
Более подробную информацию в части ответа, вы найдете здесь: Для рассмотрения случая ущерба просим вас связаться с отделом по обслуживанию клиентов DPD.
28. Как необходимо зафиксировать случай ущерба?
Повреждения отправления необходимо зафиксировать при приемке товара вместе с курьером DPD. Более поздние претензии DPD имеет право не акцептовать.
29. Как быстро нужно информировать о случае ущерба?
В случае задержки, повреждения или потери отправления письменное требование необходимо представить DPD Eesti AS в течение 3 рабочих дней после доставки отправления или окончания срока доставки.
.gif)
