1.   Определения
2.   Непринимаемые отправки или отправки на особых условиях
3.   Тарифы, изменение тарифов их формирование тарифов
4.   Предоставление заказов
5.   Забор отправок
6.   Доставка и передача отправок
7.   Порядок представления жалоб клиентом
8.   Ответственность и компенсация ущерба
9.   Страхование
10. Требования и порядок сохранения, продажи и уничтожения отправок, неосуществленных из-за невозможности доставки
11. Неконтролируемые обстоятельства

1. Определения
1.1. DPD является товарной маркой DPD Eesti AS оказывающей услуги в сфере курьерских перевозок (в дальнейшем “поставщик курьерских услуг”).
1.2. Отправлением DPD считается товар, одновременно передаваемый от одного Отправителя одному Получателю, максимальные размеры одной единицы посылки приведены по Интернет – адресу: www.pakivedu.ee.
1.3. Поставщиком курьерских услуг, в соответствии с настоящим договором, считается DPD Eesti AS и, действующие по его доверенности, подрядчики.
2. Непринимаемые отправки или отправки на особых условиях
2.1 Не принимаются к отправке курьерами:
2.1.1 оружие, боеприпасы, газовые пистолеты, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся и опасные вещества;
2.1.2 спецоборудование, баллоны слезоточивого и нервопаралитического газа предусмотренные для использования в полиции и спецслужбах;
2.1.3 ядовитые и радиоактивные вещества;
2.1.4 биологические и инфекционные вещества;
2.1.5 наркотические и психотропные вещества;
2.1.6 кислоты;
2.1.7 скоропортящиеся продукты;
2.1.8 животные, птицы, рыбы, насекомые, (за исключением шелковичного червя, пчел и пиявок);
2.1.9 ядовитые растения;
2.1.10 предметы, материалы и печатную продукцию безнравственного и непристойного содержания;
2.1.11 все опасные и легковоспламеняющиеся вещества (товары);
2.1.12 предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для получателей и работников курьерской службы, пачкать или портить другие посылки;
2.1.13 денежные знаки находящиеся в использовании в Эстонии и валюту.
2.2 Только в отправках с заявленной стоимостью разрешено отправлять монеты, кредитные карты, ювелирные изделия и прочее ценное имущество.
3. Тарифы, изменение тарифов их формирование тарифов
3.1 Цена на курьерские услуги определяется в соответствии с действующим прейскурантом, который доступен по Интернет – адресу: www.pakivedu.ee.
3.2 Стоимость услуг по транспортировке включает в себя оплату приемки отправок и доставки их по адресу.
3.3 При определении веса и габаритов отправок за основу беруться определенные DPD Eesti AS вес и габариты.
3.4 DPD Eesti AS оставляет за собой право изменять свои типовые условия и цены без предварительного информирования.
3.5 Право изменения тарифов есть у руководства DPD Eesti AS или у лиц, действующих на основании их доверенности.
4. Предоставление заказа
4.1 Заказ на курьерскую услугу можно представить по Интернет – адресу: www.pakivedu.ee.
4.2 Время доставки предмета курьерской услуги зависит от времени представления заказа. Время доставки можно рассчитать по Интернет – адресу: www.pakivedu.ee.
5. Приемка отправок
5.1 Курьер приезжает для приемки отправления в период времени, указанный в заказе на курьерскую услугу.
5.2 Курьер обязан во время забора и доставки отправлений быть одетым в фирменную одежду.
5.3 Если курьер установит несоответствие, курьер имеет право от приемки отправления, которое не соответствует правилам.
5.4 В отношении приемки отправления составляется манифест клиента, который подписывают клиент или его полномочный представитель и курьер. Один экземпляр манифеста остается у клиента. Информацию о форме манифеста можно получить в отделе по обслуживанию клиентов.
5.5 За содержание отправления отвечает клиент. В случае если клиент вложит в отправление запрещенные предметы, то клиент будет нести все прямые и косвенные расходы, возникшие у DPD Eesti АО в связи с транспортировкой запрещенных предметов, а также назначенные штрафы.
5.6 Клиент обязан упаковать посылку в устойчивую к транспортировке, закрытую упаковку. Упаковка должна гарантировать неприкосновенность содержания и сохранность отправления во время транспортировки. Транспортная упаковка должна учитывать вес отправления, особенности товара и транспортные расстояния.
5.7 Каждая единица отправления должна быть снабжена контактными данными отправителя и получателя (наименование юридического лица или имя физического, месторасположение, телефон, контактное лицо) и штрихкодом, соответствующим стандарту DPD. Местом назначения не может быть почтовый ящик. До востребования услуга не оказывается.
5.8 Полученные от клиентов отправки транспортируется на ближайший в данном регионе терминал, где они сортируются в соответствии с местом назначения и поступают в дальнейшую обработку.
5.9 Перевозка отправок производится в специально для этого предусмотренных транспортных средствах DPD.
5.10 DPD имеет право без предварительного информирования отправителя вскрывать и проверять отправление.
5.11 В случае, если посылку невозможно принять от клиента по причине, что посылка не готова к отправке или не соответсвует условиям перевозки, то клиент обязан оплатить курьерскую услугу по цене, указанной в тарифной карте.

По письменному заявлению от клиента DPD может возвратить до 50% от стоимости курьерской услуги.

6. Доставка и передача отправлений
6.1 DPD Eesti АО обязуется доставить принятое отправление до получателя в соответствии со временем доставки, указанным на момент представления заказа. Информацию о времени доставки можно увидеть по Интернет – адресу: www.pakivedu.ee.
6.2 Отправление передается только лицу, указанному в накладной (в том числе, представителю коммерческого объединения) или доверенному представителю получателя. Подтверждением доставки отправления является подтверждение о доставке, подписанное получателем или его доверенным представителем. Подтверждение о получении включает название или имя/фамилию получателя, подпись, а также дату и время доставки. Клиент может получить копию подтверждения доставки в отделе обслуживания клиентов DPD.
6.3 Клиент имеет возможность получить информацию о местонахождении его отправления во время его транспортировки. Информацию о местонахождении отправления можно увидеть по Интернет – адресу: www.pakivedu.ee.
6.4 Клиент имеет право изменить порядок и условия доставки отправления во время его транспортировки, позвонив для этого в рабочие дни с 08.00 до 17.00 по телефону отдела обслуживания клиентов (0) 6 130 012. При осуществлении существенных изменений в условиях по доставке отправления, это учитывается в виде отдельного заказа, и доставка осуществляется в соответствии с обычным прейскурантом. При осуществлении существенных изменений в условиях по доставке отправления, DPD Eesti АО не гарантирует его осуществление или своевременную доставку отправления; и не несет никакой ответственности за возможные прямые и косвенные расходы и назначенные штрафы.
6.5 В случае если отправление невозможно передать получателю или его доверенному представителю, то получателю оставляется сообщение о поступлении отправления и новой попытке его доставки на место, затем отправление отдается на хранение в отдел обслуживания клиентов.
6.6 По желанию клиента или получателя дальнейшая доставка, в случае указанном в пункте 6.5, является платной и производится после того, как клиент или получатель свяжется со службой обслуживания клиентов и договориться о новом способе и времени доставки отправления.
6.7 Отправление, которое невозможно передать получателю или его полномочному лицу в течение 7 рабочих дней, со дня, следующего за днем принятия посылки, возвращается клиенту.
6.8 В случае, если получатель отказывается от принятия отправления, то причина отказа фиксируется в подтверждении доставки.
7. Порядок предоставления жалобы клиентом
7.1 В случае задержки, повреждения или потери отправления по вине DPD Eesti AS клиент обязан представить требование в письменном виде не позднее, чем в течении 3 рабочих дней после получения отправления или окончания срока обработки заказа.
7.2 DPD Eesti AS обязан ответить на требование в течении 7 рабочих дней (за исключением праздников и выходных) со дня получения требования.
7.3 Все претензии относительно счета необходимо до уплаты счета. Позднейшие претензии DPD не акцептует.
7.4 В случае, если стороны не смогут разрешить спор путем переговоров, обращаются они в таллиннский городской суд.
7.5 У клиента всегда есть право подать жалобу в службу связи, как в службу являющейся органом надзора в сфере почтовых услуг.
8. Ответственность и возмещение ущерба
8.1 DPD Eesti AS гарантирует сохранность отправления с момента его приемки до момента доставки получателю или его доверенному лицу, и несет ответственность в случае приченения ущерба или потери отправления по вине DPD Eesti AS. Ответственность за отправление лежит на DPD Eesti AS до момента подписания получателем или его доверенным лицом сопроводительного документа подтверждающего получение.
8.2 DPD Eesti AS не несет ответственности за повреждение отправления, если в момент забора курьер сделал пометку на сопроводительном листе о поврежденной упаковке.
8.3 DPD Eesti AS несет ответственность в случае повреждения или потери отправления весом до 31,5 кг в размере до 350 евро на одно место упакованное и маркированное в соответствии со стандартами DPD, и в случае отправок, чей вес превышает 31,5 кг в соответствии с общими условиями Ассоциации Экспедиторов Эстонии, которые определяют границу ответственности в размере 8,33 SDR на брутто килограмм веса отправления.
8.4 DPD делает все от него зависящее для своевременной доставки отправления на место, в соответствии с нормальным временем доставки, но это не гарантируется и не является неотъемлемой частью договора. DPD не несет ответственности за возникшие в связи с задержкой прямые и косвенные расходы и назначенные штрафы.
8.5 Отправление считается пропавшим, если оно не достигло получателя или его доверенного представителя в течение 72 часов в соответствии со временем доставки, указанным на момент представления заказа.

9. Страхование
Деятельность и услуги DPD Eesti AS застрахованы в соответствии с условиями Ассоциации Экспедиторов Эстонии (Eesti Ekspedeerijate Assotsiatsiooni (EEA)) и конвенции CMR.
10. Требования и порядок сохранения, продажи и уничтожения отправок, неосуществленных из-за невозможности доставки
10.1 Доставка отправления невозможна, в случае если:
10.1.1 отправку невозможно доставить получателю по причине отсутствия, неточности адреса, нечитаемости адреса или по другой сходной причине.;
10.1.2 получатель отказывается принять отправку;
10.1.3 отправка возвращена представителем другого поставщика курьерских услуг, который доставил ее по причинам указанным в пунктах 10.1.1 и 10.1.2 настоящего договора;
10.1.4 возвращенную отправку, которая хранилась у исполнителя в ожидании отправителя, было невозможно выдать в течении одного месяца.
10.2 Непереданные из-за невозможности доставки отправки возвращаются отправителю.
10.3 Непереданные из-за невозможности доставки отправки, которые не признаются отправителем и в отношении которых не является возможным определить отправителя и отправки, возвращенные в место их забора или по адресу обозначенному отправителем, которые не представилось возможным выдать в течении срока их хранения, сохраняются у поставщика курьерских услуг как отправки, неосуществленные из-за невозможности доставки.
10.4 Поставщик курьерских услуг обязан хранить непереданные из-за невозможности доставки отправки не менее шести месяцев.
10.5 На упаковке или вкладыше непереданных из-за невозможности доставки отправок или не выданных отправок помечается причина невозможности доставки, также отправка помечается надписью «Недоставленная».
10.6 Непереданные из-за невозможности доставки отправки отправляются с терминала поставщика курьерских услуг в место хранения, обеспечивающее их сохранность (в контору, на склад).
10.7 При принятии на хранение, отправке присваивается регистрационный номер, регистрируется место ее отправления и указывается стоимость и сумма выкупа.
10.8 У поставщика курьерских услуг есть право вскрыть находящуюся на хранении, непереданную из-за невозможности доставки отправку в случаях указанных в «Закон о почте» § 28 часть 2 и в пункте 11 настоящего договора. Вскрытие отправлений производиться в соответствии с законом о почте, действующим постановлением министра путей и связи «Порядок вскрытия курьерских отправлений» и настоящим договором. С содержимым вскрытьго курьерского отправления запрещено ознакамливаться подробнее, чем этого требует причина вскрытия, а лица, присутствующие при вскрытии отправления обязаны хранить возникшую в следствии вскрытия тайну почтовой пересылки.
10.9 У поставщика курьерских услуг есть право вскрыть отправления только в случае:
10.9.1 согласия отправителя или получателя;
10.9.2 острой необходимости защиты или фиксации содержимого отправлений при поврежденной упаковке;
10.9.3 необходимости предотвращения нанесения вреда предметам или лицам, соприкасающимся с отправкой;
10.9.4 если отправка из-за невозможности доставки неосуществлена и ее невозможно вернуть отправителю из-за отсутствия.
10.10 У поставщика курьерских услуг есть право потребовать от отправителя вскрыть отправку при приемке, чтобы убедиться в отсутствии в ней запрещенных предметов или веществ.
10.11 По требования получателя, поставщик курьерских услуг обязан вскрыть отправление при ее передаче.
10.12 Поврежденные отправления поставщик вскрывает в специально для этих целей отведенных помещениях. Отправки, содержащие возможность нанесения физического повреждения, вскрываются в специально для этих целей отведенном месте в присутствии двух представителей спасательной или полицейской службы.
10.13 Вскрытие поврежденных отправлений производится в присутствии отправителя или получателя, или комисси, созданной по распоряжению поставщика курьерских услуг, если по внешним признакам состояния упаковки, можно ожидать повреждения содержимого отправления. При формировании комиссии поставщик услуг действует на основании закона о почте.
10.14 Непригодное для дальнейшего использования или запрещенное к пересылке содержимое отправления изымается и уничтожается. Уничтожение проводиться в соответствии с законом о почте и в случаях установленных в пункте 10.24 настоящего договора.
10.15 Если содержимое вскрытого отправления позволяет определить адрес получателя или отправителя, дальнейшие действия производятся в соответствии с пунктом 10.18 и отправка доставляется по обнаруженному адресу.
10.16 Если содержимое вскрытого отправления не позволяет определить адрес получателя или отправителя, рассматривает поставщик курьерских услуг отправление как неосуществленное из-за невозможности доставки, и, в соответствии, с требованиями и порядком postiseaduse сохраняет отправление в течении по меньшей мере шести месяцев..
10.17 При вскрытии отправления составляется протокол, в котором указывается причина вскрытия, точно описывается внешнее состояние отправления, отмечается его вес до вскрытия и общий вес после перепаковки и запечатывания. Протокол содержит также список содержимого отправления и подробное описание предметов (название, количество, в случае товаров – вес). В протоколе также фиксируется какое количество содержимого повреждено или изьято и какое передано дальше.
10.18 После изьятия испорченных или опасных веществ вскрытое отправление заново запечатывается в соответствии с порядком предписанным поставщикам курьерских услуг. На запечатанном отправлении ставиться пометка о вскрытии «Вскрыто для уточнения адреса, название терминала и дата », которую своей подписью заверяет председатель комиссии. Копия протокола вместе с заново запечатанным отправлением передается для дальнейшей доставки получателю.
10.19 Копия протокола об изьятии испорченных или опасных веществ отсылается получателю отправления.
10.20 Если отправление не потребовано к выдаче или возврату в течении сроков указанных в пункте 10.16 настоящего договора, то по истечении сроков отправка принадлежит государству и поставщик курьерских услуг обязан ее уничтожить или продать в соответствии с условиями прописанными в пунктах 10.21-10-24.
10.21 При уничтожении отправления подразумеется, что:
10.21.1 содержащиеся в отправлении продукты, старые и ветхие предметы и прочие малоценные вещи уничтожаются;
10.21.2 скоропортящиеся вещества и рекламная продукция уничтожаются сразу;
10.21.3 содержащиеся в отправке письменные сообщения и их конверты уничтожаются во имя сохранения тайны переписки.
10.22 Содержащиеся в отправлении золотые и серебрянные монеты, драгоценные камни и металлы или предметы их содержащие и прочие предметы имеющие ценность продаются на открытых аукционах при условии, что это не нарушает неприкосновенность частной жизни отправителя или получателя.
10.23 Доход, поступивший от продажи отправлений переводиться на государственный счет.
10.24 Аукцион проводит либо DPD Eesti AS либо лица действующие на основании доверенности от DPD Eesti AS. О проведении аукциона оповещается не позднее, чем за 14 дней в общегосударственных газетах. Публичное сообщение должно содержать всю информацию об условиях проведения и участия в аукционе.
11. Неконтролируемые обстоятельства
11.1 DPD не несет ответственности за убытки, обусловленные неконтролируемыми обстоятельствами. Непреодолимой силой (force majeure) считается сила, независящая от воли сторон, непредусмотренные и в данных условиях неизбежные обстоятельства, которые частично или полностью препятствуют выполнению обязательств. Такими обстоятельствами являются следующие: природные катаклизмы, непредусмотренные погодные условия, война, запрет экспорта-импорта, забастовка и иные обстоятельства.